Politique de remboursement et de retour
Chez Frenky Lewis, nous voulons que vous et votre chien soyez pleinement satisfaits de votre achat. Vous n'êtes pas satisfait ou vous avez changé d'avis ? Vous pouvez alors retourner votre commande.
Comment effectuer un retour
Vous pouvez retourner votre commande jusqu'à 30 jours après réception. Vous envoyez vous-même le colis à l'adresse de retour ci-dessous ; les frais de retour sont à votre charge.
- Placez le bon de commande dans le colis.
- Inscrivez lisiblement le numéro de commande sur l'extérieur du colis.
Sans bon de commande ni numéro de commande, nous ne pouvons pas retrouver votre retour et le traitement prend plus de temps. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.
Vous souhaitez échanger votre article contre un autre design ? Signalez-le dans votre e-mail et nous le préparerons pour vous. Si vous avez effectué votre achat en magasin, veuillez retourner l'article à ce magasin.
Adresse de retour
Frenky Lewis B.V.
Nieuwe Molenheide 14A
5482 ZV Schijndel
Pays-Bas
Produits de soin
Pour des raisons d'hygiène, les produits de soin tels que les shampooings et les sprays ne peuvent être retournés que non ouverts et sous scellé intact. Dès que le bouchon a été ouvert ou que le scellé a été rompu, nous ne pouvons plus reprendre le produit.
Renvoyez les produits dans un emballage intact, de préférence dans le carton d'expédition d'origine. En cas de traces d'utilisation ou de dommages, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire la perte de valeur.
Garantie
Nous offrons une garantie complète d'un an sur les produits Frenky Lewis. Nos laisses pour chien sont fabriquées à la main dans notre atelier d'insertion sociale, puis contrôlées et testées une par une. Si un produit ne fonctionne pas correctement en raison d'un défaut de fabrication ou de matériau, nous le réparons ou le remplaçons.
Sont exclus de la garantie les dommages causés par les morsures, une utilisation inappropriée, le lavage et l'usure liée à un usage normal. Les frais d'envoi et de retour sont à votre charge. La garantie s'applique à toutes les commandes en ligne, aussi bien via notre boutique en ligne que via les marketplaces.
Un problème à signaler ?
Envoyez un e-mail avec une explication, une photo du produit ou du dommage et votre numéro de commande à bark@frenkylewis.com. Notre service client vous contactera dans les 48 heures pour trouver une solution adaptée.