FAQ

Vous avez passé votre commande il y a moins de 30 jours et souhaitez échanger la laisse contre un autre design ? Envoyez d'abord votre numéro de commande par e-mail à bark@frenkylewis.com en précisant la laisse réglable contre laquelle vous souhaitez échanger votre commande.

Vous envoyez ensuite le colis vous-même à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge. Placez le bon de commande dans le colis et inscrivez lisiblement le numéro de commande sur l'extérieur.

Chez Frenky Lewis, nous voulons évidemment que vous et votre chien soyez pleinement satisfaits de votre achat. Vous avez changé d'avis ? Aucun problème — vous pouvez nous renvoyer votre commande dans un délai de 30 jours. Vous expédiez le colis vous-même ; les frais de retour sont à votre charge.

Pour préserver l'hygiène et la sécurité de tous les chiens, nous vous demandons toutefois de tenir compte des conditions suivantes :

• Délai de rétractation : vous pouvez retourner vos produits jusqu'à 30 jours après réception.
• Scellé et hygiène : les produits de soin tels que les shampooings et les sprays ne peuvent être retournés que non ouverts et sous scellé intact. Dès que le bouchon a été ouvert ou le scellé rompu, nous ne pouvons plus reprendre le produit pour des raisons d'hygiène.
• Emballage : renvoyez vos produits dans un emballage intact, de préférence le carton d'expédition d'origine.
• État du produit : en cas de traces d'utilisation ou de dommages, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou de déduire la perte de valeur.

Chez Frenky Lewis, nous croyons en une qualité qui dure des années. Nos laisses pour chien sont fabriquées à la main dans notre atelier d'insertion sociale, où chaque laisse est contrôlée et testée avec soin. Parce que nous défendons le savoir-faire artisanal, nous vous offrons une garantie d'un an.

• Garantie : nous réparons ou remplaçons la laisse en cas de défaut de fabrication ou de matériau.
• Exclusions : les dommages dus aux morsures, à une utilisation inappropriée, au lavage ou à l'usure naturelle ne sont pas couverts par la garantie.
• Frais : les frais d'envoi et de retour sont à votre charge.
• Validité : s'applique à toutes les commandes en ligne, aussi bien via la boutique en ligne que via les marketplaces.

Quelque chose ne va pas ? Envoyez un e-mail avec une explication, une photo du dommage et votre numéro de commande à bark@frenkylewis.com. Notre service client vous contactera dans les 48 heures pour trouver une solution adaptée.

Si vous souhaitez un remboursement, vous envoyez le colis vous-même à notre adresse de retour. Les frais de retour sont à votre charge.

• Placez le bon de commande dans le colis.
• Inscrivez lisiblement le numéro de commande sur l'extérieur du colis.

Sans bon de commande ni numéro de commande, nous ne pouvons pas retrouver votre retour et le traitement prend plus de temps. Conservez votre preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Envoyez un e-mail avec une explication, une photo du produit ou du dommage et votre numéro de commande à bark@frenkylewis.com. Notre service client vous contactera dans les 48 heures pour résoudre le problème.

Frenky Lewis B.V.
Nieuwe Molenheide 14A
5482 ZV Schijndel
Pays-Bas

Placez le bon de commande dans le colis et inscrivez lisiblement le numéro de commande sur l'extérieur.

Le plus rapide est de nous joindre par téléphone ou via WhatsApp au 06 21 47 65 20.

Vous pouvez également nous écrire à bark@frenkylewis.com. Vous recevrez une réponse dans les 24 heures.

À partir de 75 €, la livraison est gratuite aux Pays-Bas. En dessous de ce montant, ou si vous commandez depuis un autre pays, ces tarifs s'appliquent :

• Pays-Bas : 6,95 €
• Belgique : 12,95 €
• Autres pays de l'UE : 12,95 €
• Hors UE : 19,95 €

Le montant exact s'affiche toujours lors du paiement. Tous les tarifs figurent également dans notre politique d'expédition.

Nous comprenons que vous ayez hâte de chouchouter votre fidèle compagnon à quatre pattes. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre colis au plus vite.

• Commandé aujourd'hui, expédié aussitôt : si vous commandez avant 21h00 un jour ouvrable, votre commande est expédiée le soir même.
• Pays-Bas et Belgique : ce service rapide s'applique à tous nos clients, aussi bien aux Pays-Bas qu'en Belgique.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition avec un code Track & Trace. Vous savez ainsi précisément quand le livreur se présentera à votre porte — et votre chien peut déjà commencer à remuer la queue.

Nous acceptons iDEAL, Klarna, la carte de crédit (MasterCard, VISA et American Express), PayPal et Apple Pay.

Nos laisses sont fabriquées dans un matériau résistant, ce qui les rend très durables. Comme la laisse est composée de 48 brins déperlants, la saleté ne s'y loge pratiquement pas.

Votre laisse a tout de même besoin d'un lavage ? Lavez-la alors à la main à 30 degrés. Rincez soigneusement le mousqueton émerillon, laissez sécher et vaporisez-le de WD40.

Nos laisses ont été longuement testées et résistent à une force de rupture de 140 kg.

La Hands Free Leash & Collar en 1 est la laisse la plus polyvalente qui soit. Avec cette laisse et ce collier tout-en-un, promener son chien n'a jamais été aussi simple. Gardez le contrôle total de votre chien tout en profitant de votre balade.

Pour le chien, la laisse se règle en collier fixe, collier étrangleur, collier semi-étrangleur ou se fixe à un collier séparé. Déplacez le nœud et ajustez-le au tour de cou de votre chien. Si vous souhaitez utiliser un collier étrangleur ou semi-étrangleur, vous pouvez retirer l'anneau du nœud pour qu'il puisse coulisser le long de la corde. Vous pouvez bien entendu aussi fixer la laisse à votre propre collier ou harnais.

Pour vous, la laisse se règle en laisse de ceinture, laisse d'épaule, poignée ou se fixe à une ceinture de hanche. La longueur est de 2,5 mètres au maximum et de 1,5 mètre au minimum.

Rien ne résiste aux mâchoires de votre dogue allemand ou de votre chihuahua. Avec une force de morsure de 743 PSI (livres par pouce carré), le kangal (berger d'Anatolie) possède les mâchoires les plus puissantes de tous les chiens. Celle du chihuahua est nettement plus faible, entre 120 et 180 PSI. C'est encore plus fort que celle de l'être humain : 100 PSI au maximum.