Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Bei Frenky Lewis möchten wir, dass du und dein Hund mit eurem Kauf rundum glücklich seid. Du bist nicht zufrieden oder hast es dir anders überlegt? Dann kannst du deine Bestellung zurücksenden.

So sendest du zurück

Du kannst deine Bestellung bis spätestens 30 Tage nach Erhalt zurücksenden. Du schickst das Paket selbst an die untenstehende Retourenadresse; die Rücksendekosten trägst du selbst.

• Lege den Lieferschein in den Karton.
• Schreibe die Bestellnummer gut lesbar auf die Außenseite des Kartons.

Ohne Lieferschein oder Bestellnummer können wir deine Rücksendung nicht zuordnen und die Bearbeitung dauert länger. Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Möchtest du gegen ein anderes Design tauschen? Schreib es uns kurz per E-Mail dazu, dann legen wir es für dich bereit. Hast du deinen Kauf in einem Geschäft getätigt, gib den Artikel bitte dort zurück.

Retourenadresse

Frenky Lewis B.V.
Nieuwe Molenheide 14A
5482 ZV Schijndel
Niederlande

Pflegeprodukte

Pflegeprodukte wie Shampoos und Sprays können aus hygienischen Gründen nur ungeöffnet und mit unversehrtem Siegel zurückgenommen werden. Sobald der Verschluss geöffnet oder das Siegel gebrochen ist, können wir das Produkt nicht mehr zurücknehmen.

Sende Produkte in unbeschädigter Verpackung zurück, am besten im originalen Versandkarton. Bei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen oder den Wertverlust zu verrechnen.

Garantie

Auf Produkte von Frenky Lewis gewähren wir eine volle Garantie von einem Jahr. Unsere Hundeleinen werden in unserer sozialen Werkstatt von Hand gefertigt und Stück für Stück kontrolliert und getestet. Funktioniert ein Produkt aufgrund eines Produktions- oder Materialfehlers nicht richtig, reparieren oder ersetzen wir es.

Nicht von der Garantie abgedeckt sind Schäden durch Beißen, unsachgemäßen Gebrauch, Waschen sowie Verschleiß durch normale Nutzung. Die Versand- und Rücksendekosten trägst du selbst. Die Garantie gilt für alle Onlinebestellungen, sowohl über unseren Webshop als auch über die Marktplätze.

Etwas zu melden?

Schicke eine E-Mail mit einer kurzen Erläuterung, einem Foto des Produkts oder des Schadens und deiner Bestellnummer an bark@frenkylewis.com. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 48 Stunden bei dir, um eine passende Lösung zu finden.