FAQ

Hast du deine Bestellung vor weniger als 30 Tagen aufgegeben und möchtest du die Hundeleine gegen ein anderes Design tauschen? Dann maile zuerst deine Bestellnummer an bark@frenkylewis.com und gib an, gegen welche verstellbare Hundeleine du deine Bestellung tauschen möchtest.

Danach schickst du das Paket selbst an unsere Retourenadresse. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Lege den Lieferschein in den Karton und schreibe die Bestellnummer gut lesbar auf die Außenseite.

Bei Frenky Lewis möchten wir natürlich, dass du und dein Hund mit eurem Kauf rundum glücklich seid. Hast du es dir anders überlegt? Kein Problem — du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an uns zurückschicken. Du versendest das Paket selbst; die Rücksendekosten trägst du selbst.

Damit alles hygienisch und für alle Hunde sicher bleibt, bitten wir dich, die folgenden Bedingungen zu beachten:

• Widerrufsfrist: du kannst deine Produkte bis spätestens 30 Tage nach Erhalt zurücksenden.
• Siegel und Hygiene: Pflegeprodukte wie Shampoos und Sprays können nur ungeöffnet und mit unversehrtem Siegel zurückgenommen werden. Sobald der Verschluss geöffnet oder das Siegel gebrochen ist, können wir das Produkt aus hygienischen Gründen nicht mehr zurücknehmen.
• Verpackung: sende deine Produkte in unbeschädigter Verpackung zurück, am besten im originalen Versandkarton.
• Zustand des Produkts: bei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen oder den Wertverlust zu verrechnen.

Bei Frenky Lewis glauben wir an Qualität, die jahrelang hält. Unsere Hundeleinen werden in unserer sozialen Werkstatt von Hand gefertigt, wobei jede Leine sorgfältig kontrolliert und getestet wird. Weil wir für Handwerkskunst stehen, geben wir dir ein Jahr Garantie.

• Garantie: wir reparieren oder ersetzen die Leine bei Produktions- oder Materialfehlern.
• Ausschlüsse: Schäden durch Beißen, unsachgemäßen Gebrauch, Waschen oder natürlichen Verschleiß fallen nicht unter die Garantie.
• Kosten: die Versand- und Rücksendekosten trägst du selbst.
• Gültigkeit: gilt für alle Onlinebestellungen, sowohl über den Webshop als auch über die Marktplätze.

Etwas nicht in Ordnung? Schicke eine E-Mail mit einer Erläuterung, einem Foto des Schadens und deiner Bestellnummer an bark@frenkylewis.com. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 48 Stunden bei dir, um eine passende Lösung zu finden.

Möchtest du für eine Rückerstattung zurücksenden, schickst du das Paket selbst an unsere Retourenadresse. Die Rücksendekosten trägst du selbst.

• Lege den Lieferschein in den Karton.
• Schreibe die Bestellnummer gut lesbar auf die Außenseite des Kartons.

Ohne Lieferschein oder Bestellnummer können wir deine Rücksendung nicht zuordnen und die Bearbeitung dauert länger. Bewahre deinen Versandbeleg auf, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Schicke eine E-Mail mit einer Erläuterung, einem Foto des Produkts oder des Schadens und deiner Bestellnummer an bark@frenkylewis.com. Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 48 Stunden bei dir, um das Problem zu lösen.

Frenky Lewis B.V.
Nieuwe Molenheide 14A
5482 ZV Schijndel
Niederlande

Lege den Lieferschein in den Karton und schreibe die Bestellnummer gut lesbar auf die Außenseite.

Am schnellsten erreichst du uns telefonisch oder über WhatsApp unter 06 21 47 65 20.

Außerdem kannst du uns eine E-Mail an bark@frenkylewis.com schicken. Dann hast du innerhalb von 24 Stunden eine Antwort.

Ab 75 € versenden wir kostenlos in die Niederlande. Bleibst du darunter oder bestellst du aus einem anderen Land, gelten diese Tarife:

• Niederlande: 6,95 €
• Belgien: 12,95 €
• Übrige EU-Länder: 12,95 €
• Außerhalb der EU: 19,95 €

Was du genau bezahlst, siehst du immer beim Bezahlen. Alle Tarife stehen auch in unseren Versandbedingungen.

Wir verstehen, dass du es kaum erwarten kannst, deinen treuen Vierbeiner zu verwöhnen. Deshalb tun wir alles dafür, dein Paket so schnell wie möglich zu dir zu bringen.

• Heute bestellt, sofort unterwegs: bestellst du an Werktagen vor 21:00 Uhr, wird deine Bestellung noch am selben Abend versandt.
• Niederlande und Belgien: dieser schnelle Service gilt für alle unsere Kundinnen und Kunden in den Niederlanden ebenso wie in Belgien.

Sobald dein Paket unser Lager verlässt, erhältst du von uns eine Versandbestätigung mit einem Track-&-Trace-Code. So siehst du genau, wann der Zusteller vor der Tür steht — und der Hund kann schon mal mit dem Schwanzwedeln anfangen.

Wir akzeptieren iDEAL, Klarna, Kreditkarte (MasterCard, VISA und American Express), PayPal und Apple Pay.

Unsere Hundeleinen bestehen aus starkem Material und sind dadurch sehr langlebig. Da die Leine aus 48 wasserabweisenden Strängen aufgebaut ist, dringt Schmutz kaum dazwischen.

Braucht deine Leine doch einmal eine Wäsche? Dann wasche sie von Hand bei 30 Grad. Spüle den Swivel Eye Clip gut aus, lass ihn trocknen und sprühe ihn mit WD40 ein.

Unsere Leinen sind ausführlich getestet und halten einer Bruchkraft von 140 kg stand.

Die Hands Free Leash & Collar in 1 ist die vielseitigste Leine, die es gibt. Mit dieser vielseitigen Leine und Halsband in einem war Gassigehen noch nie so einfach. Behalte die volle Kontrolle über deinen Hund, während du deinen Spaziergang genießt.

Für den Hund lässt sich die Leine als festes Halsband, Schlupfhalsband, Zugstopp-Halsband oder als Befestigung an einem separaten Halsband einstellen. Verschiebe den Knoten und stelle ihn auf den Halsumfang deines Hundes ein. Möchtest du einen Schlupf oder Zugstopp nutzen, kannst du den Ring aus dem Knoten lösen, sodass er am Seil entlanggleiten kann. Selbstverständlich kannst du die Leine auch an deinem eigenen Halsband oder Geschirr befestigen.

Für dich lässt sich die Leine als Hüftleine, Schulterleine, Handschlaufe oder als Befestigung an einem Hüftgurt einstellen. Die Länge beträgt maximal 2,5 Meter und minimal 1,5 Meter.

Den Kiefern deiner Deutschen Dogge oder deines Chihuahuas hält nichts stand. Der Kangal (türkischer Hirtenhund) hat mit einer Beißkraft von 743 PSI (pounds per square inch) die stärksten Kiefer aller Hunde. Die Beißkraft eines Chihuahuas liegt deutlich niedriger, nämlich zwischen 120 und 180 PSI. Das ist immer noch stärker als die eines Menschen: maximal 100 PSI.