Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Bij Frenky Lewis willen we dat jij én je hond kwispelend achter je aankoop staan. Ben je niet tevreden of heb je je bedacht? Dan kun je je bestelling retourneren.
Zo retourneer je
Je kunt je bestelling tot uiterlijk 30 dagen na ontvangst retourneren. Je stuurt het pakket zelf naar het retouradres hieronder; de retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Doe de orderbon in de doos.
- Schrijf het ordernummer duidelijk op de buitenkant van de doos.
Zonder orderbon of ordernummer kunnen wij je retour niet terugvinden en duurt de afhandeling langer. Bewaar je verzendbewijs tot de terugbetaling rond is.
Wil je ruilen tegen een ander design? Mail dat er even bij, dan zetten wij het klaar. Heb je je aankoop bij een winkel gedaan, retourneer het artikel dan bij die winkel.
Retouradres
Frenky Lewis B.V.
Nieuwe Molenheide 14A
5482 ZV Schijndel
Nederland
Verzorgingsproducten
Verzorgingsproducten zoals shampoos en sprays kunnen uit hygiënisch oogpunt alleen ongeopend en in verzegelde staat retour. Zodra de dop is geopend of de verzegeling is verbroken, kunnen wij het product niet meer terugnemen.
Stuur producten terug in een ongeschonden verpakking, bij voorkeur de originele verzenddoos. Bij gebruikssporen of schade behouden wij ons het recht voor om de retour te weigeren of de waardevermindering te verrekenen.
Garantie
Op producten van Frenky Lewis bieden wij een volledige garantie van 1 jaar. Onze hondenlijnen worden met de hand gemaakt in onze sociale werkplaats en stuk voor stuk gecontroleerd en getest. Functioneert een product door een productie- of materiaalfout niet goed, dan repareren of vervangen wij het.
Buiten de garantie vallen schade door bijten, onjuist gebruik, wassen en slijtage door natuurlijk gebruik. De verzend- en retourkosten zijn voor eigen rekening. De garantie geldt voor alle online bestellingen, zowel via onze webshop als via de plaza's.
Iets melden?
Stuur een mail met een toelichting, een foto van het product of de schade en je bestelnummer naar bark@frenkylewis.com. Onze klantenservice neemt binnen 48 uur contact met je op voor een passende oplossing.